Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 14 février 2025

La politique de remboursement et de retour de MESAGI.ART est transparente et respectueuse de l’amateur d’art !

Si vous ne recevez pas votre colis après le délai de livraison maximum (pour les envois sans suivi) ou si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu (pour les envois avec suivi) : un autre vous sera envoyé gratuitement si les disponibilités le permettent ! Dans le cas contraire, vous serez intégralement remboursé, frais de port compris.

Si les créations que vous avez commandées sont endommagées pendant le transport, un remplacement vous sera envoyé gratuitement si la disponibilité le permet ! Dans le cas contraire, vous serez intégralement remboursé, frais de port compris.

Si l’une des créations que vous avez commandées présente une imperfection physique : vous pourrez choisir entre un remboursement de la création présentant une imperfection ou un remplacement gratuit (si les disponibilités le permettent). Veuillez noter : il n’est pas rare que les livres d’art qui utilisent beaucoup d’encre lors du processus d’impression présentent de petites imperfections d’impression mineures. Celles-ci ne sont pas qualifiées d’imperfections physiques tant qu’elles sont petites. Dans le cas contraire, cette politique peut s’appliquer !

Taxes douanières : si vous résidez en dehors de l’Union européenne, vous devrez peut-être payer des taxes douanières en fonction des lois d’importation de votre pays. MESAGI.ART n’a aucun contrôle sur ces taxes douanières, elles relèvent de votre seule responsabilité et ne peuvent être remboursées.

Taux de change : si vous avez payé votre commande en utilisant une devise différente de l’euro (€) de l’Union européenne, la valeur de votre remboursement peut être inférieure en raison des fluctuations du taux de change. Ceux-ci sont calculés automatiquement via PayPal, MESAGI.ART n’a aucun contrôle sur les taux de change et ne peut compenser toute fluctuation défavorable du taux de change pendant les processus de remboursement.

Vous avez changé d’avis : après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour retourner les créations que vous avez commandées si vous avez changé d’avis. Aucune question ne vous sera posée mais les frais de retour seront à votre charge.

Annulation de commande : pour annuler votre commande et obtenir un remboursement, répondez simplement à l’e-mail que vous avez reçu après avoir passé votre commande ou utilisez les coordonnées ci-dessous. Seules les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées. Si une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Pour obtenir de l’aide, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande ou écrivez simplement vos demandes à [email protected] avec votre numéro de commande.Si vous n’avez pas votre numéro de commande (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande), veuillez ajouter votre prénom et votre nom à votre e-mail.